Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Renorma (dane rejestrowe, w tym pełna firma, adres wykonywania działalności/siedziby, NIP i REGON, zostaną uzupełnione po zakończeniu rejestracji działalności, nie później niż przed rozpoczęciem przyjmowania płatnych zamówień), zwaną dalej „Usługodawcą”, za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem renorma.org.
2. Regulamin sporządzono zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.).
3. Usługi Renorma skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny. Z usług nie mogą korzystać konsumenci, tj. osoby fizyczne dokonujące czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że zawiera Umowę jako przedsiębiorca, a zamawiana Usługa pozostaje w bezpośrednim związku z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą i ma dla niego charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu tej działalności, profilu firmy, sposobu pozyskiwania klientów lub zarządzania reputacją online.
5. Korzystanie z usług wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji.
6. Regulamin dostępny jest pod adresem: renorma.org/regulamin.

§2. Definicje

• Usługodawca - Renorma, dane rejestrowe jak w §1.
• Klient - przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej) zamawiający Usługę za pośrednictwem serwisu lub korespondencji e-mail, działający w celu bezpośrednio związanym z działalnością gospodarczą i o charakterze zawodowym.
• Usługa - odpłatna usługa audytu wizerunku online i/lub zarządzania reputacją, opisana szczegółowo w §4.
• Zamówienie - zgłoszenie Klienta dotyczące realizacji Usługi, złożone przez formularz kontaktowy lub korespondencję e-mail.
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach niniejszego Regulaminu.
• Raport - dokument PDF zawierający wyniki analizy opinii Google, dostarczany Klientowi po zakończeniu realizacji Usługi.
• Certyfikat - dokument potwierdzający wynik audytu i klasyfikację profilu opinii, dostarczany wraz z Raportem.
• Subskrypcja - cykliczna usługa Stałego Wsparcia, o której mowa w §13.
• Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu renorma.org niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon),
• przeglądarka internetowa obsługująca HTML5 i TLS 1.2+ (aktualna wersja Chrome, Firefox, Safari, Edge lub równoważna),
• aktywny adres e-mail do odbioru korespondencji i Raportu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji urządzenia lub oprogramowania Klienta.

§4. Rodzaj i zakres usług

Usługodawca zastrzega prawo do rozszerzenia lub modyfikacji zakresu Usług, informując Klientów aktywnych subskrypcji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§5. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient składa Zamówienie poprzez:
   • wypełnienie formularza kontaktowego na stronie renorma.org, lub
   • przesłanie zapytania na adres [email protected].
2. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz złożenia oświadczenia, że Klient działa jako przedsiębiorca, a Usługa ma dla niego charakter zawodowy. Usługodawca może zażądać danych potwierdzających status przedsiębiorcy, w szczególności NIP, numeru KRS/CEIDG, adresu działalności lub danych do faktury.
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych i przesyła Klientowi informację o warunkach realizacji lub indywidualną wycenę.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia obu warunków:
   1. wyraźnej akceptacji przez Klienta zakresu i warunków Usługi (e-mailem lub przez formularz), oraz
   2. zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Usługodawcy.
5. Po zawarciu Umowy Usługodawca prześle Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na wskazany adres e-mail.
6. Klient podaje wszelkie dane niezbędne do realizacji Usługi (URL profilu Google Business, zakres opinii do analizy oraz URL strony WWW, jeżeli ma zostać objęta audytem) nie później niż w terminie 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

§6. Realizacja usługi

1. Realizacja Pełnej Analizy Online rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i przekazaniu przez Klienta danych niezbędnych do analizy (§5 ust. 5).
2. Czas realizacji: 3-5 dni roboczych od daty spełnienia obu powyższych warunków.
3. Raport PDF i Certyfikat dostarczane są w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta.
4. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności (niedostępność danych, rozszerzenie zakresu na wniosek Klienta, siła wyższa) Usługodawca może wydłużyć termin realizacji, informując Klienta z wyprzedzeniem i podając nowy termin.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych.
6. Brak publicznie dostępnej strony WWW firmy Klienta nie wstrzymuje realizacji analizy opinii Google. W takim przypadku część raportu dotycząca strony WWW może zostać pominięta lub oznaczona jako niedostępna.
7. Klient odpowiada za legalność, prawdziwość i kompletność danych przekazanych Usługodawcy oraz za posiadanie uprawnienia do zlecenia analizy wskazanego profilu Google Business.

§7. Ceny i płatności

1. Ceny podane na stronie renorma.org są cenami brutto i zawierają podatek VAT w wysokości wynikającej z obowiązujących przepisów.
2. Cena Pełnej Analizy Online w wysokości 449 PLN brutto obejmuje analizę maksymalnie 250 opinii. Każda kolejna opinia ponad limit 250 kosztuje 0,25 PLN brutto, chyba że strony uzgodnią indywidualnie inny zakres wyceny, który Klient akceptuje przed zawarciem Umowy.
3. Płatność realizowana jest przelewem bankowym na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
4. Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia potwierdzenia zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5. Brak płatności w terminie uprawnia Usługodawcę do anulowania zamówienia - o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.
6. Faktura VAT wystawiana jest w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności i dostarczana w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta.
7. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z zachowaniem zasad określonych w §15 (zmiany Regulaminu). Zamówienia złożone przed zmianą cen realizowane są po cenie obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

§8. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą realizacji Usługi w terminie 14 dni od daty dostarczenia Raportu.
2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [email protected], wskazując:
   • numer zamówienia lub datę zawarcia Umowy,
   • opis zastrzeżeń i wskazanie konkretnych elementów Raportu budzących wątpliwości,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o jej wyniku e-mailem.
4. W przypadku zasadności reklamacji Usługodawca, wedle własnego uznania lub po uzgodnieniu z Klientem:
   • uzupełni lub skoryguje Raport w spornym zakresie,
   • ponownie przeprowadzi analizę wskazanych elementów, lub
   • udzieli częściowego lub pełnego zwrotu zapłaconej ceny.
5. Brak odpowiedzi Usługodawcy w terminie 14 dni roboczych jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną.

§9. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie materiały dostarczone przez Usługodawcę (Raport, Certyfikat, metodologia, narzędzia) chronione są prawem autorskim na mocy ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. 2022 poz. 2509).
2. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Raportu i Certyfikatu wyłącznie na następujące własne potrzeby Klienta:
   • wewnętrzne analizy i prezentacje w ramach firmy Klienta,
   • postępowania wobec Google (zgłoszenie opinii do weryfikacji),
   • postępowania przed UOKiK lub innymi organami publicznymi,
   • umieszczenie Certyfikatu na stronie internetowej Klienta lub w materiałach marketingowych - wyłącznie w okresie jego ważności.
3. Ważność Certyfikatu. Certyfikat uczciwości odzwierciedla stan profilu opinii na datę przeprowadzenia analizy i jest ważny przez 12 miesięcy od daty jego wydania. Po upływie tego terminu Klient jest zobowiązany do zaprzestania eksponowania Certyfikatu lub zamówienia nowej analizy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opinie wystawione po dacie przeprowadzenia analizy.
4. Klient nie jest uprawniony do odsprzedaży, sublicencji ani udostępniania Raportu osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
5. Metodologia oceny opinii, algorytmy i kryteria klasyfikacji stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

§10. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji poufnych przekazanych przez Klienta w związku z realizacją Usługi, w tym danych dotyczących jego działalności, kontrahentów i sytuacji rynkowej.
2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:
   • powszechnie dostępnych w dniu przekazania, bez winy Usługodawcy,
   • przekazywanych na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub na żądanie organu publicznego lub sądu.
3. Usługodawca jest uprawniony do informowania o fakcie świadczenia usług na rzecz Klienta (np. w portfelu klientów) bez ujawniania treści Raportu ani żadnych danych Klienta, chyba że Klient wyraźnie zastrzeże inaczej na piśmie (e-mailem).
4. Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje przez czas trwania Umowy oraz przez 3 lata po jej wygaśnięciu lub rozwiązaniu.

§11. Odpowiedzialność i charakter usługi

1. Raport stanowi prywatną usługę analityczną opartą na publicznie dostępnych danych i wewnętrznej metodologii Renorma. Raport nie jest:
   • interpretacją prawną ani poradą prawną,
   • decyzją administracyjną,
   • opinią biegłego sądowego w rozumieniu art. 278 ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. - Kodeks postępowania cywilnego (t.j. Dz.U. 2023 poz. 1550),
   • dowodem z ekspertyzy spełniającym standardy sądowego postępowania dowodowego.
2. Statystyczny charakter wyników. Analiza ma charakter ekspercko-statystyczny. Ocena ryzyka każdej opinii w skali 0-100 wyraża szacunkowy poziom ryzyka nienaturalnego zachowania na podstawie przyjętej metodologii. Nie stanowi certyfikacji faktycznej ani prawnej, dlatego Klient przyjmuje do wiadomości możliwość błędnej klasyfikacji pojedynczych opinii.
3. Usługodawca nie gwarantuje:
   • usunięcia przez Google opinii wskazanych w Raporcie jako podejrzane,
   • określonego wyniku postępowania przed UOKiK, sądem lub innymi organami,
   • poprawy oceny gwiazdkowej lub wizerunku firmy Klienta,
   • że wyniki analizy zostaną uznane za dowód w jakimkolwiek postępowaniu administracyjnym lub sądowym.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego za daną Usługę, chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody pośrednie, utracone korzyści i straty wynikające z decyzji podjętych przez Klienta na podstawie Raportu,
   • błędną klasyfikację opinii wynikającą z ograniczeń metodologii analitycznej,
   • szkody wynikłe z okoliczności, na które Usługodawca nie miał wpływu (w tym zmiany polityki Google, UOKiK lub stanu prawnego po dacie wydania Raportu),
   • skutki działań lub zaniechań Klienta.
6. Odpowiedzialność Klienta za sposób użycia Raportu. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za sposób, w jaki korzysta z Raportu i Certyfikatu. W szczególności Klient zobowiązuje się:
   • nie ujawniać treści Raportu osobom, których dane osobowe Raport zawiera (recenzentom), w sposób mogący naruszyć ich dobra osobiste,
   • nie prezentować wyników analizy jako prawomocnych ustaleń faktycznych ani jako rozstrzygnięć organów publicznych,
   • nie używać Raportu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, w szczególności przepisami o ochronie danych osobowych i zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
   • nie publikować Raportu ani jego fragmentów w sposób pozwalający na bezpodstawne przypisanie konkretnej osobie działania niezgodnego z prawem, chyba że Klient samodzielnie zapewni podstawę prawną i odpowiedni kontekst takiej publikacji.
7. Roszczenia osób trzecich. Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty, w tym koszty obsługi prawnej, wynikające z roszczeń osób trzecich powstałych w związku z:
   • naruszeniem przez Klienta §11 ust. 6 niniejszego Regulaminu,
   • użyciem Raportu lub Certyfikatu niezgodnie z udzieloną licencją (§9).
8. Prawo odmowy realizacji usługi. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia lub zakończenia realizacji Usługi bez podania przyczyny - w szczególności gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Klient zamierza używać Raportu niezgodnie z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa. W takim przypadku Usługodawca zwraca całość zapłaconej kwoty.

§12. Odstąpienie od umowy

1. Usługodawca nie kieruje oferty do konsumentów. Jeżeli mimo tego Umowa zostałaby zawarta z osobą, której przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
2. Osoba uprawniona może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected].
3. Jeżeli osoba uprawniona zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od Umowy, może być zobowiązana do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą osoby uprawnionej przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu jej o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi i przyjęciu tej informacji do wiadomości, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta.

§13. Stałe Wsparcie - subskrypcja

1. Usługa Stałego Wsparcia (Subskrypcja) dostępna jest po wykonaniu co najmniej jednej Pełnej Analizy Online przez Klienta.
2. Szczegółowe warunki Subskrypcji - w tym cena, zakres, miesięczna pula konsultacji i okres rozliczeniowy - ustalane są indywidualnie i potwierdzane w odrębnym potwierdzeniu zamówienia lub aneksie do Umowy.
3. Płatność za Subskrypcję realizowana jest z góry, na początku każdego okresu rozliczeniowego, przelewem bankowym zgodnie z wystawioną fakturą.
4. Wypowiedzenie Subskrypcji możliwe jest przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia wskazanego w indywidualnych warunkach, nie krótszego niż 30 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
5. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć Subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym w przypadku braku płatności pomimo pisemnego wezwania do zapłaty z terminem co najmniej 7 dni.

§14. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i osób kontaktujących się za pośrednictwem serwisu opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem renorma.org/polityka-prywatnosci, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usług.
2. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje:
   • poprzez aktualizację treści Regulaminu na stronie renorma.org,
   • Klientów aktywnych Subskrypcji - dodatkowo drogą e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Klient aktywnej Subskrypcji, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, informując Usługodawcę e-mailem przed datą wejścia zmian w życie.
4. Zamówienia złożone przed wejściem zmian Regulaminu w życie realizowane są na warunkach obowiązujących w dniu złożenia Zamówienia.

§16. Rozwiązanie umowy

1. Umowa na realizację Pełnej Analizy Online wygasa z chwilą dostarczenia Raportu i uregulowania wszelkich zobowiązań finansowych przez Klienta.
2. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, po uprzednim pisemnym (e-mailowym) wezwaniu do usunięcia naruszenia w terminie 7 dni.
3. W przypadku rozwiązania Umowy z wyłącznej winy Usługodawcy, Usługodawca zwraca Klientowi wynagrodzenie proporcjonalne do niewykonanej części Usługi, nie później niż w terminie 14 dni od daty rozwiązania Umowy.
4. W przypadku rozwiązania Umowy z wyłącznej winy Klienta (np. podanie nieprawdziwych danych, uniemożliwienie realizacji usługi), wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

§17. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania sporów wynikających z realizacji Umowy w pierwszej kolejności.
3. W relacjach między przedsiębiorcami spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
4. Niniejszy Regulamin nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej, które mają pierwszeństwo w przypadku kolizji z jego postanowieniami.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny (t.j. Dz.U. 2023 poz. 1610 z późn. zm.),
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344),
   • ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. 2022 poz. 2509),
   • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO/GDPR).
2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne przez sąd lub inny właściwy organ, pozostałe postanowienia zachowują moc i wiążący charakter.
3. Tytuły paragrafów mają charakter wyłącznie informacyjny i nie wpływają na wykładnię postanowień Regulaminu.
4. Aktualny tekst Regulaminu dostępny jest zawsze pod adresem: renorma.org/regulamin.